100+1 Stories of Excellent Service
Περιγραφή
The ideal way to understand all aspects of impeccable customer service is not through the recitation of simple theories and definitions, but through the narration of true stories, with real people who went the extra mile to satisfy and delight a customer.
The book 100+1 Stories of Impeccable Service is an easy-to-read text that describes how certain companies, such as Amazon, Zappos, Nordstrom, Ritz-Carlton, Disney, and many others, who had empathetic employees with a genuine desire to serve (or "proactive" customer service departments), who sought ways to go the extra mile, managed to pleasantly surprise and ultimately exceed their customers' expectations.
Reading these stories, the reader can be moved to realize that humanity still exists, that there are still people who will do everything they can to make you smile. As a sign in a shop famously read: "In a world that is rotting, be a soul that blossoms"...
Συχνές ερωτήσεις για το βιβλίο
Δες τις απαντήσεις πριν επιλέξεις το βιβλίο σου.
Για το βιβλίο
Πώς ξέρω αν αυτό το βιβλίο είναι για μένα;
Διάβασε την περιγραφή και τις πληροφορίες του βιβλίου. Αν δεν είσαι σίγουρος, χρησιμοποίησε τον οδηγό επιλογής στην αρχική σελίδα ή επικοινώνησε μαζί μας.
Τι θα μάθω από αυτό το βιβλίο;
Στην περιγραφή του βιβλίου παρουσιάζονται τα βασικά θέματα που καλύπτει. Το αποτέλεσμα εξαρτάται από τη μελέτη και την εφαρμογή των γνώσεων.
Περιλαμβάνει επιπλέον ψηφιακό υλικό;
Ορισμένες εκδόσεις συνοδεύονται από πρόσθετο ψηφιακό υλικό. Δες την περιγραφή του συγκεκριμένου τίτλου για να μάθεις τι περιλαμβάνεται και πώς αποκτάς πρόσβαση.
Πού μπορώ να δω τα χαρακτηριστικά του βιβλίου;
Στην ενότητα «Λεπτομέρειες βιβλίου» θα βρεις τις διαθέσιμες πληροφορίες, όπως συγγραφέα, έκδοση και ISBN.
Αγορά και παραγγελία
Πώς μπορώ να παραγγείλω το βιβλίο;
Επίλεξε τη διαθέσιμη έκδοση και πρόσθεσέ την στο καλάθι. Τα επόμενα βήματα εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Πώς ενημερώνομαι για την αποστολή;
Οι διαθέσιμες επιλογές παράδοσης και οι σχετικές χρεώσεις εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Μπορώ να αγοράσω και άλλα σχετικά βιβλία;
Ναι. Στις προτάσεις σχετικών προϊόντων θα βρεις πρόσθετους τίτλους. Μπορείς επίσης να δεις όλες τις εκδόσεις στο e-shop.
Χρειάζεσαι βοήθεια;
Επικοινώνησε με τις Εκδόσεις Rosili για πληροφορίες σχετικά με τον τίτλο.
